マーケティング用語集 Word

CSとは、顧客満足度のことで、顧客（消費者）がどれだけその企業のサービスや製品に対し満足しているかを表す指標。
顧客の顕在的・潜在的ニーズを測り、限られた経営資源をどこに投入していくかという判断につなげていくために行う。