マーケティング用語集 Word

Customer Relationship Management の略で、セールス、マーケティング、カスタマーサービスなど、顧客に影響を与える部門で情報をシームレスに統合し、効果的な顧客アプローチを行おうとすること。
顧客の個別のニーズを把握し、それに合致した商品やサービス、プロモーションを展開することで、顧客の満足度を高め、顧客ロイヤリティを拡大することを狙う。そのためには、顧客情報を部門ごとに管理するのではなく、顧客データーベースを一元化し、部門を越えた顧客への働きかけが必須となる。