マーケティング用語集 Word

自分の認知・行動と相容れない事実を知った時に感じる不快感のこと。
タバコを吸う人が「タバコが肺がんの原因になる」という事実を知ると、認知的不協和を感じてしまう。
そのため「長生きする喫煙者もいる」「肺がんより交通事故の方が死亡率が高い」など、自分の行動を肯定するような別の事実を提示して、認知的不協和を解消しようとする。